El método

Double Diamond, en ciclos.

Cada ciclo sigue las cuatro etapas: primero el problema validado, después la solución. En el día a día, el trabajo avanza por solicitudes: pedimos lo que falta, usted responde en su área, y cada paso tiene un plazo acordado.

1. DescubrirComprender la operación y escuchar a quienes viven el problema.
2. DefinirElegir el problema que vale la pena resolver, con línea base e indicador de éxito.
3. DesarrollarExplorar caminos, comparar y probar lo mínimo que funciona.
4. EntregarPoner en producción, probar ítem por ítem, medir y planificar el próximo ciclo.

Cada ciclo tiene un informe de Personas, Procesos y Tecnología: quién participa, qué ve cada uno y qué avisos recibe; sus procesos mapeados; y cómo nuestra tecnología se conecta con la suya. Usted sigue todo en el área del cliente: lo que falta, las entregas y el consumo de cada agente.