1. Calidad & Adherencia al Alcance, Compromisos Data Riders

• Objetivo
• Alcance de los servicios
• Principios de la garantía
• Definiciones
• Compromiso de garantía
• Qué está cubierto
• Qué no está cubierto
• Condiciones de activación
• Proceso de análisis & corrección
• Método de remediación
• Gobernanza
• Entregas de IA
• Ventana de validación & cierre
• Límites de la garantía
• Contacto & escalamiento

Art. 1 Objetivo

Data Riders establece, mediante este documento, su compromiso público con la calidad en la prestación de servicios profesionales, consultivos, analíticos y técnicos, asegurando que las entregas contratadas se ejecutarán con diligencia profesional, consistencia metodológica y adherencia sustancial al alcance, premisas, criterios de aceptación e hitos formales de validación acordados con el cliente.

Este compromiso busca brindar transparencia al mercado sobre cómo Data Riders garantiza la calidad de sus entregas, así como las condiciones bajo las cuales realiza revisiones, correcciones y complementaciones sin costo adicional cuando existe una no conformidad objetiva atribuible a su ejecución.

Art. 2 Alcance de los servicios

Salvo disposición en propuesta, contrato o instrumento específico, esta garantía se aplica a los servicios prestados por Data Riders, incluyendo, entre otros:

Evaluaciones, estudios, estrategia, gobernanza y diseño de procesos.

Estructuración de indicadores, dashboards y analytics.

Estrategia, gobernanza, evaluaciones y rediseño de procesos.

Proyectos que involucran datos, automatización e inteligencia artificial.

Capacitación y transferencia de conocimiento.

Apoyo a auditorías, cumplimiento y licenciamientos.

Reportes, presentaciones, modelos, playbooks, frameworks y afines.

Art. 3 Principios de la garantía

La garantía Data Riders sigue seis principios fundamentales:

• Alineación con el alcance La calidad se mide por la conformidad de la entrega con lo contratado y validado.
• Objetividad La garantía cubre no conformidades objetivas; no cubre expectativas implícitas ni cambios posteriores no formalizados.
• Corrección Asistida Confirmada la no conformidad, Data Riders asigna horas y estructura adicionales para corregirla sin costo para el cliente.
• Gobernanza y trazabilidad Toda activación sigue un proceso formal: registro, clasificación, análisis, plan de acción y validación final.
• Colaboración entre las partes La garantía presupone acceso oportuno del cliente a datos, documentos, personas clave y validaciones necesarias.
• Separación entre corrección y cambio de alcance La garantía no sustituye el proceso de solicitud de cambio.

Art. 4 Definiciones

Conjunto de objetivos, entregables, actividades, premisas, límites, exclusiones, cronograma y responsabilidades previstos en la propuesta, contrato, plan de trabajo, orden de servicio o documento equivalente.

Condiciones objetivas definidas entre las partes para validar entregables, hitos, reportes, modelos, presentaciones, rutinas, artefactos o demás resultados incluidos en el alcance.

Desviación objetiva y verificable entre lo entregado y el alcance contratado, los criterios de aceptación, las premisas formalmente aprobadas o los requisitos documentados.

El entregable cumple materialmente con el alcance, criterios de aceptación y propósito, aun cuando permanezcan ajustes residuales sin impacto relevante.

Solicitud de profundización, refinamiento, expansión, personalización adicional, cambio de preferencia, estética, narrativa, enfoque o nivel de detalle, no derivada de una falla objetiva de adherencia al alcance.

Cualquier nueva solicitud, cambio de dirección, inclusión de requisito, alteración de premisa, aumento de profundidad, expansión analítica, ampliación de cobertura o redefinición de entregables tras la contratación o validación de un hito.

Cualquier insumo, acceso, dato, sistema, cronograma, decisión, validación, documento, entrevista, autorización o lineamiento necesario para la ejecución y aceptación del servicio.

Período otorgado al cliente para revisar formalmente una entrega y registrar una eventual no conformidad, conforme a este documento o al instrumento contractual aplicable.

Art. 5 Compromiso de garantía

Data Riders garantiza que sus servicios se prestarán:

• Con diligencia profesional compatible con los estándares de mercado para servicios especializados;
• Por un equipo calificado y supervisado;
• Con adherencia sustancial al alcance contratado y a los criterios de aceptación acordados;
• Con aplicación de sus métodos, controles de calidad y gobernanza interna de entrega.

Si el cliente identifica, dentro de la ventana de validación aplicable, una no conformidad objetiva atribuible a la ejecución de Data Riders, la empresa se compromete a suministrar, sin costo adicional, las horas de trabajo, asignación de especialistas y soporte correctivo razonablemente necesarios para revisar, corregir, complementar y volver a presentar la entrega hasta alcanzar la conformidad sustancial con el alcance originalmente contratado.

Art. 6 Qué cubre la garantía

La garantía cubre, siempre que estén debidamente comprobadas y sean atribuibles a la ejecución de Data Riders:

• Omisión material de contenido expresamente incluido en el alcance.
• Inadecuación objetiva del entregable frente a los criterios de aceptación acordados.
• Inconsistencia metodológica, analítica o documental que comprometa el propósito contratado.
• Error de consolidación, interpretación o presentación derivado de la propia ejecución.
• Desalineación con premisas aprobadas por el cliente, cuando hayan sido comunicadas y registradas correctamente.
• Fallas de adherencia entre módulos, versiones o artefactos que comprometan la entrega final planificada.

Art. 7 Qué NO cubre la garantía

La garantía no se aplica a:

• Alteraciones de alcance, prioridad, enfoque, formato o expectativas posteriores a la contratación.
• Solicitudes de análisis más profundo, expansión, detalle o personalización no planificadas originalmente.
• Cambios derivados de nueva información, nuevos datos, nuevas reglas o nuevas decisiones surgidas tras la validación de un hito anterior.
• Indisponibilidad, retraso, baja calidad, inconsistencia o incompletud de datos, sistemas, accesos, documentos o información suministrada por el cliente o terceros.
• Retrasos o vacíos en la validación, decisión o retroalimentación por parte del cliente.
• Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros en entregas ya emitidas por Data Riders.
• Divergencias puramente subjetivas que no se relacionen con un criterio de aceptación formalmente definido.
• Uso del entregable para un fin distinto al previsto en el alcance.
• Retrabajo motivado por redireccionamiento estratégico, cambio de patrocinio, sustitución de contactos o revisión interna sin relación con una falla objetiva.
• Indisponibilidad, cambios de política, cambios de versión, limitaciones o descontinuación de herramientas, plataformas o modelos de terceros.
• Aprobaciones, licencias, opiniones o decisiones de reguladores, auditores externos, stakeholders o terceros fuera del control de Data Riders, salvo obligación de resultado expresamente contratada.

Art. 8 Condiciones de activación de la garantía

El cliente puede activar la garantía siempre que:

• Formalización por escrito La solicitud se presente por escrito, correo electrónico, sistema, minuta de reunión u otro canal contractualmente admitido.
• Identificación objetiva La solicitud identifique objetivamente el entregable, sección, requisito o criterio de aceptación presuntamente no cumplido.
• Ventana de validación La manifestación ocurra dentro de la ventana prevista para el entregable o, en ausencia de previsión específica, en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la entrega del hito.
• Cumplimiento de dependencias El cliente haya cumplido, en un plazo razonable, sus dependencias críticas de ejecución y validación.
• No constituye cambio de alcance La solicitud no sea una solicitud de mejora, cambio de alcance o reorientación posterior.

En ausencia de manifestación formal dentro de la ventana de validación, el entregable podrá considerarse aceptado para fines de gobernanza del proyecto, salvo disposición contractual en contrario.

Art. 9 Proceso de análisis & corrección

Recibida la solicitud, Data Riders sigue el proceso siguiente:

• 9.1 Registro La solicitud se registra en el control formal de calidad, con identificación del entregable, fecha, solicitante, fundamento y referencia al alcance/criterio.
• 9.2 Triaje (3 días hábiles) Análisis inicial clasificando el asunto como: no conformidad; solicitud de mejora; cambio de alcance; dependencia pendiente del cliente; o combinación de las anteriores.
• 9.3 Diagnóstico De haber indicios de no conformidad, se evalúan causa, impacto, necesidad de revisión, áreas involucradas y esfuerzo correctivo estimado.
• 9.4 Plan de corrección (5 días hábiles después del triaje) Descripción del ajuste; responsables; horas y perfiles movilizados; plazo estimado; dependencias del cliente; entregable revisado o etapa de reapresentación.
• 9.5 Corrección asistida Confirmada la no conformidad, Data Riders realiza revisiones, correcciones, talleres, reuniones técnicas, conciliación de premisas, reemisiones y demás actividades necesarias, sin costo adicional.
• 9.6 Revalidación Tras la corrección, el entregable se presenta nuevamente para validación del cliente, conforme a una ventana proporcional al ajuste.

Art. 10 Método de remediación

La remediación principal es la reejecución o corrección asistida, pudiendo incluir, a criterio técnico de Data Riders:

• Revisión de contenido, análisis adicional, ajustes de redacción, estructura o consolidación.
• Revisión metodológica, reprocesamiento de conjuntos de datos y evidencias, actualización de materiales y artefactos.
• Reuniones y talleres, alineaciones técnicas, talleres de conciliación y horas adicionales de especialistas.
• Soporte adicional, apoyo puntual de corto plazo para cerrar la conformidad.

Data Riders no promete, conforme a este documento, satisfacción subjetiva irrestricta ni entrega ilimitada de horas; el compromiso es proporcionar, sin costo adicional, el esfuerzo razonablemente necesario para corregir no conformidades confirmadas, dentro del alcance originalmente contratado.

Art. 11 Gobernanza asociada a la garantía

Para asegurar la efectividad de la garantía, Data Riders adopta, según la complejidad del proyecto, la siguiente estructura de gobernanza:

Responsable de alcance, cronograma, interfaz y ejecución general del trabajo.

Verificaciones de consistencia, adherencia metodológica y conformidad de los entregables.

Escalamiento, decisiones críticas y alineación institucional.

Matriz de alcance, premisas, dependencias y criterios de aceptación, mantenida activamente.

Registro formal con planes de acción y responsables.

Checkpoints, validaciones y reuniones de alineación con minutas formales.

Art. 12 Condiciones especiales para entregas de IA

Para entregas que involucren IA, modelos, bibliotecas de prompts, agentes, automatizaciones o pipelines analíticos, la garantía considera adicionalmente:

• Conformidad objetiva con la estructura de prompt, schema de datos y pruebas de aceptación acordadas.
• Validación contra el conjunto de evaluación y criterios de éxito definidos en el alcance.
• Corrección asistida para fallas de prompt, lógica, grounding de datos o formato de salida atribuibles a la ejecución de Data Riders.

Las limitaciones conocidas de los modelos subyacentes (alucinación, latencia, precio, disponibilidad) fuera del control de Data Riders no están cubiertas, pero nos mantenemos responsables de señalarlas y mitigarlas durante la entrega.

Art. 13 Ventana de validación & cierre de la garantía

Cada hito cuenta con una ventana de validación definida en el documento de alcance. En ausencia de definición, se aplican 10 días hábiles a partir de la entrega. Finalizada la ventana sin manifestación formal, el entregable se considera aceptado para fines de gobernanza. La garantía concluye con la revalidación de los entregables corregidos o con el cierre contractual del proyecto.

Art. 14 Límites de la garantía

Esta garantía:

• No garantiza resultados externos de negocio, aprobaciones regulatorias ni decisiones de terceros.
• No sustituye la gestión de cambios, adendas contractuales ni solicitudes formales de cambio de alcance.
• No cubre elementos excluidos del alcance, aun cuando posteriormente sean considerados útiles por el cliente.
• No extiende la duración del contrato, salvo lo necesario para concluir la acción correctiva.

Art. 15 Contacto & escalamiento

Para formalizar una no conformidad o solicitar escalamiento, escriba a hi@datariders.com.br con el asunto "Garantía, [código del proyecto], [entregable]". Una persona confirmará la recepción en un plazo de hasta 2 días hábiles y abrirá el triaje formal del Artículo 9.